Какие слова подобрать для сотрудника который хамит директору


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как повлиять на решение руководителя? Эффективные техники переговоров 16+

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Хамство на работе — вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива,. Как наказать работника за хамство? Документы, необходимые для оформления дисциплинарного нарушения, виды наказаний и способы их погашения. Каждый сотрудник может столкнуться с явлением неадекватного поведения на работе. Любые участники процесса могут стать инициаторами.

Для удобства партнёров и поставщиков в X5 Retail Group работает горячая линия для получения и обработки замечаний о работе с сотрудниками коммерческих подразделений компании.

Хамствоначальника способно отравитьжизнь, сломатькарьеру. Флёр важности,некоего таинства руководства мешаетлюдямосадить хама. Потребовалось приглашениенезависимых консультантов, которые могутпозволитьсебе быть честными. Созданиесоциально-психологическогоклимата,способствующего достижению целейорганизации становитсяважнейшимнаправлением кадровой политикикомпаний.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Что грозит руководителю если он орет и оскорбляет сотрудника

Активировать доступ. Чтобы изменить установки гостиничного персонала и избежать конфликтных ситуаций, при приеме на работу сотрудникам нужно сразу же разъяснять несколько моментов. Рабочий график. Многие из тех, кто начинает работать в гостиничном бизнесе, не до конца понимают, что такое сменный график, когда приходится выходить на смену и днем, и ночью. Люди не задумываются, что такой режим может поломать все их личные планы, скажем, на совместное проведение с семьей выходных и праздников.

Если сразу это не оговорено, недовольство постепенно накапливается; бывают случаи, когда люди уходят именно из-за этого. Такой график работы может быть плюсом, например, для студентов — это удобнее, чем пятидневка. Начисление заработной платы. Сотруднику обещают зарплату за месяц, допустим, 10 тыс. Согласно Трудовому кодексу, работодатель не может указывать премию в трудовом контракте — об этом надо говорить при зачислении на работу.

Не менее важно заранее оговаривать, как будет начисляться зарплата. Часто бывает, что человек в одном месяце отработал 10 смен, а в другом — 11 в зависимости от того, сколько дней в месяце , а зарплату получает одинаковую. Желательно закрепить в контракте, что оплачивается фактическое количество отработанных смен. Безопасность персонала. Часто работник чувствует себя незащищенным при возникновении конфликтов с гостями.

Необходимо обеспечить ему личную безопасность. Например, в некоторых гостиницах горничные носят на поясе кнопку с радиосигналом для экстренного вызова охранника.

Личностный и профессиональный рост. Разнообразие специальностей и перспективы роста — два очень весомых аргумента в пользу построения карьеры в туристической отрасли. Гостиница — это сложный механизм, состоящий из множества служб и организаций.

Небольшой отель на 50 номеров может включать в себя ресторан, кафе, бар, конференц-зал, спа-салон и тренажерный зал. Каждое подразделение нуждается в компетентных сотрудниках. В отличие от многих других отраслей в России, в сфере гостеприимства принято такой персонал выращивать. Множество управляющих крупными зарубежными отелями начинали свой путь с должности администратора на ресепшен или официанта. Однако гостиничный бизнес очень взыскателен к позициям любого уровня.

Знание иностранного языка — минимальное требование для сотрудников службы ресепшен или ресторана. Получается, что претендовать даже на такие стартовые позиции может не каждый. Но и способов мотивации в отеле множество: от чаевых до повышения в должности или переезда в другой город, страну. Последнее — обычная практика международных гостиничных сетей. Нужно создавать команду единомышленников, которая будет сама инициировать перемены. А значит, необходимо ответить на вопросы, чего ради и какой ценой они должны на них согласиться.

Обычно причина сопротивления в том, что сотрудники не имеют ответа на эти вопросы. Ведь если у Ваших работников есть понимание, чего ради им надо делать что-то по-другому, если это понимание их вдохновляет и мотивирует и они согласны с теми переменами, которые произойдут это мы и называем ценой перемен , они и не подумают сопротивляться. Этот вариант, конечно, крайний, и использовать его можно с большими оговорками. Надеюсь, Вы понимаете, что эти фразы не стоит говорить вот так прямо, к подобным выводам сотрудников надо плавно подвести.

Приведу пример. В одной сети отелей горничные не хотели использовать чек-лист — перечень предметов, которые нужно проверить при уборке номера.

Они считали, что это лишнее, что он не помогает им, а только отвлекает. Можно было преодолеть это сопротивление разными способами, в том числе увольнением несогласных, но в тот момент мы выбрали следующее решение. Горничным сообщили, что использование чек-листа не поощряется премией, однако право на премию по результатам работы за определенный период будут иметь только те, кто правильно использовал чек-лист все это время.

Формально горничным было предоставлено право выбирать, использовать им чек-лист или нет и если использовать, то как именно. Сотрудникам может казаться, что нововведения разрушат их привычный уклад жизни цена будет слишком высока. Например, изменение рабочего графика всегда воспринимается болезненно. Мы говорим в этом случае: подождите увольняться, попробуйте неделю поработать по-новому и тогда решите. Так цена лишь вначале представляется непомерной, а на деле оказывается пустяковой.

Сотрудники могут преувеличивать плату за перемены справедливо или нет. Например, они решили, что новая униформа их всех полнит, старит и делает непривлекательными. Предложите провести опрос среди гостей.

Может оказаться, что многие оценят изменения положительно, но допускаю, что некоторые постоянные гости и вовсе не заметят перемен. Другие причины сопротивления. Я считаю, что сопротивление — это указание на недостаточную проработку решения.

Во-первых, коллектив может быть не подготовлен к изменениям. Руководитель должен понимать, как будет воспринято предложение, и готовить, кроме плана А , еще и план В. Допустим, сотрудники не поверили в объяснение и не стали этого делать.

Понимаю, боитесь взысканий. Во-вторых, сопротивление неизбежно, если изменения происходят слишком часто. Можно представить такую ситуацию: руководитель посетил семинар по методам уборки ванной комнаты и написал первый в истории компании стандарт. В понедельник он его ввел. А в среду обнаружил книгу года выпуска, из которой взял несколько полезных идей, и переписал стандарт полностью. В пятницу он решил внедрить вторую версию стандарта и натолкнулся на сопротивление. Как справиться с сопротивлением.

Возможны разные варианты решения проблем с персоналом: убеждение вплоть до шантажа , увольнение, наем штрейкбрехеров лиц, заведомо поддерживающих администрацию, которые могут расстроить зарождающийся бунт. Каждый метод может стать эффективным, если будет применен правильно и вовремя.

Например, руководитель проводит собрание и говорит о новой инициативе. Кто-то высказывается против, и руководитель сообщает: те, кому не нравится, могут увольняться. В итоге возможны два варианта: либо всем уже все нравится случай эффективного использования шантажа , либо все сотрудники увольняются шантаж не достиг цели. Самый правильный вариант — контролировать неформального лидера. Неважно, как Вы осуществляете контроль если это в рамках закона , но Вы должны склонить его на свою сторону.

После этого обсудите с ним, кого из сотрудников он мог бы привлечь в свой лагерь, а также поставьте перед ним задачу определить, кто не примет перемен и кого надо уволить до того, как Вы о них объявите.

В случае тотального непримиримого сопротивления допустимо взять тайм-аут, поработать с сотрудниками индивидуально, понять, без кого сопротивление не будет таким решительным, и уволить зачинщика. Пример эффективной мотивации гостиничного персонала. Сейчас используют несколько мотивационных схем для работников гостиниц. Необходимо понять и описать, что и как должен делать портье, чтобы приносить пользу компании. Допустим, Вы решили: если портье улыбчив, оптимистичен и постоянно что-то продает гостю, он сверхполезен для компании.

Так вот, оптимизм, улыбчивость, умение продавать и будут критериями полезности. Для каждого фактора полезного поведения надо предусмотреть оценку в баллах от минимально полезного до максимально полезного. Пусть шкала будет трехбалльная. Тогда описание может быть таким:. Пользуясь той же шкалой, нужно определять размер вознаграждения. Сопоставим минимальную награду и минимальную полезность, максимальную награду и максимальную полезность.

Сотрудник, попавший в штрафники заслуживший хотя бы одну оценку в 1 балл , получает только оклад — никаких дополнительных выплат, даже если весь коллектив премируется. Если худшая оценка сотрудника — 2 по всем критериям полезности , он получает то вознаграждение, которые Вы выдаете новичкам.

Если его оценка 3, он получает регулярную добавку к зарплате за полезность, а также может воспользоваться льготами и другими видами поощрений. То есть с ростом оценок пропорционально растет вознаграждение. Ну и конечно, чтобы все это работало, надо для начала рассказать портье, что такое полезность и как она будет оцениваться и оплачиваться. Руководитель должен понять, какое поведение ведет к цели, научить этому поведению сотрудников, а также контролировать, чтобы сотрудники совершали правильные действия, не заботясь о результате.

И если сотрудники совершают правильные действия, они должны получить заслуженное вознаграждение. Тогда надо увольнять такого начальника, ведь это именно он определил, какие действия правильные.

Когда приходит время перемен, руководитель сокрушается, что у него мало сторонников и мало лояльных сотрудников. Это время проходит, и он перестает сожалеть об отсутствии единомышленников. Потом снова полоса перемен — и он остро нуждается в поддержке, потом снова перестает сожалеть. Пока руководитель не начнет вкладываться в создание команды единомышленников, которая не станет сопротивляться переменам, а, наоборот, будет их инициировать, ему придется прибегать к тем или иным методам работы с сопротивлением.

Надо избавляться от ленивых сотрудников. Разница в возрасте между мной и всеми топ-менеджерами была колоссальной — минимум 20 лет.

Понятно, что мы зачастую разговаривали на разных языках и цели у нас были разные. Например, даже такие, на первый взгляд, понятные шаги, как установка и внедрение программ, которые в дальнейшем обещали облегчить труд сотрудников и улучшить управление бизнесом, были приняты в штыки ранее весь учет осуществлялся вручную.

Кроме того, каждый менеджер считал себя профи, так как работал в одной должности на протяжении 20 лет из которых последние 15 не обучался ничему новому. Столкнувшись с сопротивлением гостиничного персонала, я выработала для себя несколько принципов. Многие сотрудники старались работать по старинке: отсидеть положенные часы — и домой.

Гостиничный персонал: особенности набора, обучения и мотивации

Активировать демодоступ. Руководитель отдела рекламы привык к тому, что многие его подчиненные — необычные личности. Но один копирайтер сочинитель слоганов и текстов совсем уж не такой, как все. Ни с кем не общается, сидит в углу и угрюмо смотрит исподлобья. Выражается очень витие- вато, говорит словно с надрывом и медленно.

Как правильно уйти

Зачем начальник кричит на тебя, и как его остановить? Начинал орать по любому поводу — хоть лично, хоть по телефону. И с матом — это было в далеком северном городке, там вообще все матерились. Он кричал, и довольно истерично. Что я делала?

Мне хамит на работе сотрудник как правильно уволиться

В крупном холдинге, в состав которого входят также рекламное агентство, редакция по выпуску журналов для клиентов, туристическая фирма и дизайн-бюро, руководство стремилось создать атмосферу непринужденности. Чтобы сотрудники творили и выдавали креатив, им установили гибкий график, ввели высокие премии и шикарный соцпакет. Но вскоре заметили, что все эти пряники мотивируют далеко не всех. Некоторых, напротив, расхолаживают. Пора было вспомнить о кнуте. Когда HR-директор собрал информацию о результатах сотрудников и проанализировал ее, то увидел, что весь коллектив можно разделить на две группы: в одной группе — те, кто работает стабильно эффективно, во второй — те, чьи результаты постоянно снижаются, хотя люди являются хорошими профессионалами. Они действительно непринужденно чувствуют себя в офисе, хохочут и острят как и сотрудники из первой группы , но дальше этого дело не идет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юлия Жижерина. Вы пришли руководителем в чужой коллектив

Если начальник — мужчина. Как быть подчинённым?

Как реагировать на хамство и оскорбление на работе? Что делать работодателю, чтобы оформить факт нарушения дисциплины сотрудником — образец докладной записки. Как можно наказать работника по ТК РФ, если он оскорбляет другого?. Хамство на работе — вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива,. ТК РФ не содержит пунктов, посвящённых наказаниям в связи с хамским поведением со стороны сотрудников.

Учителя многострадальной купчинской школы номер теперь будут трудиться под руководством другого директора. Ее утвердил совет директоров Фрунзенского района.

BY прошла очередная еженедельная программа "Формула успеха". В прошлой передаче мы подробно остановились на вопросах, касающихся приема на работу, на конкретных шагах, которые необходимо сделать руководителю, а также менеджеру по персоналу для того, чтобы выбрать нужного специалиста. В этот раз мы дали рекомендации по устройству на работу для претендентов и ответили на ваши вопросы. Загрузите последнюю версию флэш-проигрывателя.

Как наказать сотрудника за хамство

Выражаем благодарность за хорошую работу нашему куратору Лебедеву Александру Юрьевичу. Всегда очень внимательно относится ко всем нашим проблемам, ни одного вопроса не оставляет без ответа, очень грамотно и быстро помогает в их решении. Оперативно сообщает все новости, необходимые для улучшения работы с вашей компанией. Просим руководство Тез Тура отметить Лебедева А. Туристу понравилось, что их не просто привезли в аэропорт, а проследили, чтобы все зашли, зарегистрировались на рейс и ушли на паспортный контроль, а не были оставлены без присмотра.

Знания тонкостей делового общения — важная деталь взаимодействия с партнёрами, подчинёнными и начальством. Чтобы не допустить промахов в общении и повысить эффективность диалога необходимо придерживаться субординации в деловых отношениях. Правила делового этикета применимы к трём плоскостям общения: начальник — подчинённый, подчинённый — начальник, партнёр — партнёр сотрудник — сотрудник. В сегодняшней статье мы рассмотрим все плоскости, подробно остановимся на субординации на работе и в бизнесе. Отношение к руководителю зависит от ряда факторов, включая установленные нормы рабочего процесса и поддержание авторитета начальника. Для правильно поставленной субординации необходимо грамотно определить служебную дисциплину компании, этику общения с руководителем, установить рамки распоряжений для своих сотрудников. Когда персонал не уведомлен о порядках и нормах делового общения, в коллективе появляется дискомфорт, люди чувствуют неудобство при общении с начальником, не знают как воспринимать его слова как просьбу или приказ , не проявляют инициативу.

Руководитель нередко сталкивается с сопротивлением подчиненных как при доведении и внедрении каких-либо решений, порядка, регламентов, так и при постановке задач, делегировании, контроле, наказании и даже поощрении. Исход противостояния чаще всего зависит от того, кто сильнее. В частности, кто сильнее психологически, кто имеет больше поддержки среди вышестоящего руководства, лучше умеет влиять на окружающих, обладает более развитыми волевыми качествами. Если у подчиненного или подчиненных силы больше, то руководитель в этом противостоянии, как правило, оказывается проигравшим. Он переходит к уговорам, но не уговаривает. Поэтому, конечно, руководителю нужно наращивать объем доверия, полномочий, безусловной поддержки то есть чтобы в спорных ситуациях принимали именно вашу позицию со стороны вышестоящего руководства, а также развивать свои волевые качества и психологическую силу.

Вас удивило название книжки? Еще бы, все мы с детства привыкли, что навязывать свою волю другим нехорошо и неэтично. Как подавлять других?! Какой цинизм! Какой кошмар! Да, дорогой читатель, этот кошмар и цинизм и есть наша жизнь. Я учу приемам психоподавления, учу способам манипулирования.

Прием товара по качеству Работа с поставщиками по вопросам некачественного товара Работа с претензиями от магазинов по вопросам качества товара. Перейти к содержанию Отзывы сотрудников о работодателе Главная Добавить компанию Контакты. Это что-то!!! Работала в году, только сейчас решила написать отзыв. Я работала продавцом-консультантом. Условия отвратительные!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Агния

    класс класс супер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  2. Лонгин

    Зачод на пятёрку

  3. Владилен

    Это интересно. Вы мне не подскажете, где я могу об этом прочитать?

  4. grancollyri

    неплохо!!!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных